İptal ve İade Şartları
NEONYOL olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve tüketici haklarına saygı gösteriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü sorun, memnuniyetsizlik ya da olumsuz deneyim karşısında taleplerinizi değerlendiriyor, seçeneklerimizi gözden geçiriyor ve en kısa sürede çözüm sunmayı hedefliyoruz.
İade süreci ile ilgili şartlarımız aşağıda belirtilmiştir.
1. İade Edilecek Ürün
a. İade edilecek ürün kullanılmış veya hasar görmüşse, iade talebiniz kabul edilmeyecektir.
b. Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
c. Ürün, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, standart aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza ulaşmalıdır.
d. Özel tasarımlarda üründe kullanıma engel bir kusur bulunmadığı müddetçe iptal-iade yapılmaz.
2. İade Edilecek Ürünün Faturası/Sevk İrsaliyesi
a. Şirketimiz, kağıt israfını önlemek amacıyla e-fatura kullanmaktadır. Sipariş faturaları e-posta yoluyla iletildiğinden, iade için ayrıca fatura veya sevk irsaliyesi gönderimi gerekli değildir.
Kargo Şartları
a. Ayıplı ürünlerin iadesi, anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği takdirde, kargo ücreti NEONYOL tarafından karşılanacaktır.
b. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde incelenir ve uygun bulunursa ücret iadesi yapılır. Ücretin hesabınıza geçme süresi, bankanıza bağlıdır. Kredi kartı iadeleri ise 7 gün içinde tamamlanır.
İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade edilecek ürün, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresimize gönderilmelidir. Ayıplı ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanırken, cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünlerin kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
Genel iade şartları:
- İade edilecek ürünler, orijinal kutu ya da ambalajları ile birlikte gönderilmelidir. Orijinal kutu veya ambalajın bulunmaması durumunda iade talepleri kabul edilmez.
- Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade edilemez.
- İade sebebinizi, web sitemizde dolduracağınız formda belirtebilirsiniz.
- Ayıplı ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve sadece anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderim yapılması gerekir. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir.
Sipariş İptali
Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişler iptal edilebilir. İptal işlemlerinde:
- Ürün tasarımı yapılmamışsa ücretin tamamı,
- Ürün kargoya verilmişse ve herhangi bir kişiselleştirme (renk, boyut vb.) yoksa kargo ücreti ve tasarım ücreti kesilerek iade yapılır.
Ürün İade Adresi:
İptal ve iade formu doldurulduktan sonra, ürün iade adresi tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.
Eğer ürün kişiye/firmaya özel üretilmişse, sadece hatalı üretim, kargoda kırılma ya da kaybolma durumlarında iade kabul edilmektedir. Bunun dışındaki durumlarda ücret iadesi yapılamaz.
Tüm ürünler kişiye özel üretilmektedir.